на оказание услуги психологического консультирования. Редакция от 16 октября 2026 г. г. Москва
Главное коротко
1.1. Индивидуальный предприниматель Щербаков Дмитрий Вячеславович (ИНН 770501747083, ОГРНИП 326774600374530), далее «Исполнитель», предлагает любому дееспособному физическому лицу старше 18 лет, далее «Клиент», заключить договор на условиях этой оферты (статья 437 Гражданского кодекса РФ, далее ГК РФ).
1.2. Оплата консультации означает принятие оферты (статья 438 ГК РФ). С момента оплаты договор заключён, а Клиент подтверждает, что прочитал все условия и согласен с ними, включая раздел 4 (онлайн-формат и сбои связи), раздел 5 (перенос, отказ и возврат оплаты), раздел 6 (результат консультации) и раздел 7 (здоровье и приём препаратов).
1.3. Для Клиента-потребителя договор действует с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон о защите прав потребителей). Условие, которое по закону ухудшает положение потребителя, не применяется. Остальные условия остаются в силе.
2.1. Исполнитель проводит для Клиента одну индивидуальную консультацию по психологическому консультированию длительностью 90 минут, а Клиент оплачивает её.
2.2. Консультация проводится онлайн по видеосвязи в Сервисе, как описано в разделе 4.
2.3. Консультация проходит в форме беседы. Исполнитель помогает Клиенту прояснить ситуацию, увидеть свои опоры и варианты действий. Решения принимает Клиент.
2.4. Консультация не является медицинской услугой, психотерапией, диагностикой или лечением. Исполнитель не ставит диагнозы, не назначает и не отменяет препараты, не заменяет врача, психиатра или клинического психолога. Исполнитель не служба экстренной помощи.
2.5. Услуга разовая. Новая консультация оформляется как новый заказ по этой оферте. Переписка и звонки между консультациями в услугу не входят.
3.1. Стоимость одной консультации: 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.
3.2. Оплата вносится полностью (предоплата 100%) кнопкой «Оплатить» на странице консультации, по ссылке из ответа Исполнителя или по реквизитам из раздела 11. Оплатить можно сразу или после выбора времени. Чек направляется на электронную почту Клиента.
3.3. Клиент оставляет заявку на сайте или сразу оплачивает консультацию. В течение 24 часов после заявки или оплаты Исполнитель отвечает и предлагает свободные даты. Дата считается определённой, когда Клиент подтвердил выбранные день и время сообщением (электронная почта или Telegram). Консультация проводится в течение 60 дней после оплаты, если стороны не договорились о другом сроке.
4.1. Консультации проводятся только онлайн в сервисе видеосвязи Контур.Толк (kontur.ru/talk, далее «Сервис»). Ссылку на консультацию Исполнитель направляет Клиенту по электронной почте или в Telegram после определения даты.
4.2. Для консультации Клиенту нужны: компьютер, ноутбук или телефон с доступом в интернет, работающие микрофон и видеокамера, помещение, где можно говорить без посторонних. Желательны наушники. На компьютере консультация открывается в браузере, на телефоне удобнее установить бесплатное приложение Контур.Толк со страницы kontur.ru/talk.
4.3. До консультации Клиент обязан проверить связь и оборудование. Как это сделать:
а) Откройте ссылку на консультацию. Перед входом Сервис покажет окно проверки: вы должны видеть себя на экране, а шкала микрофона должна двигаться, когда вы говорите. Лучше сделать это заранее, не позже чем за 15 минут до начала.
б) Когда браузер или телефон спросит доступ к камере и микрофону, нажмите «Разрешить». Если доступ был запрещён, включите его в настройках: в браузере через значок рядом с адресной строкой, на телефоне через настройки приложения.
в) Камеру и микрофон можно проверить заранее и отдельно, на сайте Сервиса: kontur.ru/talk/spravka/56027-proverit_veb_kameru_na_kompyutere_pered_sozvonom. Там описано, как открыть настройки видео и звука.
г) Проверьте, что интернет работает стабильно. Если соединение слабое, подключитесь к другой сети или смените место заранее.
4.4. Каждая сторона сама отвечает за свой интернет и своё оборудование. Клиент заранее заботится о том, чтобы в назначенное время у него была связь. Исполнитель заботится о связи на своей стороне. Клиент при записи указывает запасной способ связи (телефон или Telegram), чтобы стороны могли быстро предупредить друг друга о сбое.
4.5. Если связи нет и консультация не началась. Ни у одной из сторон не получилось подключиться в течение 15 минут от назначенного времени, и это вызвано отсутствием интернета или неисправностью оборудования у любой из сторон. Консультация переносится на другую дату по согласованию сторон, оплата сохраняется, доплата не нужна.
4.6. Если связь прервалась во время консультации и сторонам не удалось восстановить её в течение 15 минут. Проведённое время засчитывается, а непроведённая часть переносится на другую дату без доплаты.
4.7. Перенос из-за сбоя связи на стороне Клиента делается один раз. Если сбой на стороне Клиента повторяется, а Исполнитель при этом был на связи весь отведённый срок, консультация считается оказанной, и действует пункт 5.4.
4.8. Если связи нет у Исполнителя, Клиент по своему выбору получает перенос либо возврат оплаты в соответствии с пунктом 5.7. Исполнитель предупреждает Клиента о сбое по запасному способу связи, как только это становится возможным.
4.9. Исполнитель ждёт Клиента 15 минут. Консультация заканчивается в назначенное время и при опоздании не продлевается.
4.10. Клиент подключается в трезвом состоянии, без влияния алкоголя и наркотических веществ. При признаках такого состояния Исполнитель вправе не начинать консультацию, и тогда действует пункт 5.4.
4.11. Аудио- и видеозапись, а также трансляция консультации допускаются только с письменного согласия обеих сторон.
4.12. Конфиденциальность. Исполнитель не передаёт третьим лицам сведения, которые Клиент сообщил на консультации. Исключения: Клиент сам разрешил передачу; этого требует закон, суд или уполномоченный орган; есть непосредственная угроза жизни и здоровью Клиента или других людей.
5.1. После определения даты время зарезервировано за Клиентом: Исполнитель не записывает на него других людей и готовится к консультации. Неиспользованное время нельзя занять заново, поэтому его стоимость является фактически понесёнными Исполнителем расходами (статья 782 ГК РФ, статья 32 Закона о защите прав потребителей).
5.2. Отказ до определения даты и размер возврата. Если оплата внесена, а дата ещё не определена, Клиент вправе отказаться от консультации, и Исполнитель возвращает оплату. Так же оплата возвращается, если Исполнитель не смог предложить Клиенту подходящее время. Возврат производится в полном размере за вычетом документально подтверждённой комиссии платёжного сервиса, если она была удержана. Если возврат происходит по вине Исполнителя, комиссия не удерживается. Такой же размер возврата действует в других случаях возврата по этому договору.
5.3. Отказ или перенос не позднее чем за 24 часа до начала консультации. Клиент вправе перенести консультацию на другую дату без доплаты либо отказаться от неё. При отказе Исполнитель возвращает оплату по пункту 5.2.
5.4. Менее чем за 24 часа до начала консультации, а также при неявке или опоздании более чем на 15 минут (кроме сбоя связи по пунктам 4.5–4.8): оплата не возвращается и на другую дату не переносится. Консультация считается оказанной, так как время было зарезервировано за Клиентом. Исполнитель вправе по своему усмотрению пойти навстречу и предложить перенос, например при болезни Клиента. Такое решение является правом Исполнителя и не меняет правило этого пункта.
5.5. Срок в 24 часа считается по московскому времени до назначенного начала консультации. Отказ и перенос принимаются по электронной почте info@cereda.ru или в Telegram @nastroykamethod. Моментом обращения считается получение сообщения Исполнителем.
5.6. После проведения консультации оплата не возвращается: услуга оказана полностью. Если Клиент сам прервал консультацию или покинул её, время считается использованным. Несовпадение результата с ожиданиями Клиента не является основанием для возврата (раздел 6).
5.7. Если консультация не состоялась по вине Исполнителя (болезнь, отсутствие связи на его стороне и другие причины), Клиент по своему выбору получает перенос на другую дату либо возврат оплаты в полном размере.
5.8. Возврат производится в течение 10 календарных дней со дня обращения тем же способом, которым была внесена оплата.
5.9. Если закон даёт Клиенту-потребителю больше прав, чем этот раздел, применяется закон. Исполнитель при этом вправе удержать фактически понесённые расходы, в том числе стоимость зарезервированного для Клиента времени.
6.1. Консультация является совместной работой Клиента и Исполнителя. Исполнитель оказывает услугу и не гарантирует достижения конкретного результата: изменения состояния, решения жизненной ситуации, определённых сроков.
6.2. Результат может быть неочевиден сразу. Он может проявиться через несколько дней или недель, как небольшой сдвиг во взгляде на ситуацию или в самочувствии, а может не стать заметным. Сразу после консультации возможны сильные переживания: усталость, волнение, слёзы. Это обычная реакция, и при необходимости Клиент может написать Исполнителю.
6.3. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если консультация проведена в согласованное время и в согласованном формате. Оценка результата субъективна и на оплату не влияет.
6.4. Результат зависит от откровенности Клиента, его готовности участвовать и от жизненных обстоятельств. Решения по итогам консультации (отношения, работа, деньги, здоровье, лечение) Клиент принимает самостоятельно и сам отвечает за них.
7.1. При записи Клиент сообщает Исполнителю, принимает ли он препараты по назначению врача (в первую очередь психотропные: антидепрессанты, транквилизаторы, нейролептики, снотворные, противосудорожные) и есть ли у него диагностированные психические расстройства или состояния, при которых врач назначил наблюдение. Достаточно назвать факт. Название и дозировку Клиент указывает по желанию.
7.2. Приём препаратов сам по себе не мешает консультации, если Клиент наблюдается у врача и лечение продолжается.
7.3. Исполнитель не врач. Он не оценивает назначения, не обсуждает действие и побочные эффекты препаратов, не рекомендует начинать, прекращать или менять приём и дозировку. Клиент обязуется не прекращать и не менять приём препаратов без согласования с лечащим врачом, в том числе если после консультации ему стало лучше. Консультация не заменяет лечение.
7.4. Если Исполнитель считает, что состояние Клиента требует медицинской помощи и консультация сейчас небезопасна или неэффективна (острое состояние, мысли о самоубийстве, тяжёлая депрессия, зависимость в острой стадии, отсутствие ремиссии), он вправе перенести, прервать консультацию или отказаться от неё и рекомендует обратиться к врачу. В этом случае Исполнитель возвращает оплату: полностью, если консультация не начиналась, и пропорционально непроведённому времени, если она была прервана.
7.5. Клиент сообщает достоверные сведения о своём здоровье и препаратах. Если Клиент скрыл эти сведения или исказил их, оплата за проведённое время не возвращается, а Клиент сам отвечает за последствия.
7.6. При угрозе жизни (мысли о самоубийстве, риск причинить вред себе или другим) Клиент или близкие звонят по номеру 112 или вызывают скорую помощь. Консультация у Исполнителя такую помощь не заменяет.
8.1. На консультации Клиент может сообщать сведения о здоровье, которые относятся к специальной категории персональных данных. Перед консультацией Клиент даёт отдельное согласие на их обработку (cereda.ru/soglasie-pdn). Данные обрабатываются по Политике обработки персональных данных (cereda.ru/privacy) и Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.2. Исполнитель использует данные для оказания услуги и расчётов, хранит их защищённо и передаёт третьим лицам только в случаях, указанных в пункте 4.12.
9.1. Стороны отвечают по закону. Исполнитель отвечает за проведение консультации с надлежащим качеством. Он не отвечает за решения Клиента и за последствия недостоверных сведений (пункт 7.5) или невыполнения пункта 7.3.
9.2. Ответственность Исполнителя не исключается и не ограничивается там, где закон этого не допускает.
9.3. Стороны освобождаются от ответственности за срыв консультации по причинам непреодолимой силы (стихийные бедствия, отключение связи и электроснабжения, решения органов власти). Перенос в этом случае происходит без потери оплаты.
9.4. Споры стороны решают переговорами. Претензия направляется на info@cereda.ru, ответ даётся в течение 10 календарных дней. Если согласия нет, спор рассматривает суд. Клиент-потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или месту заключения договора (статья 17 Закона о защите прав потребителей).
10.1. Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств.
10.2. Исполнитель вправе изменить оферту. К оплаченной консультации применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.
10.3. Переписка по адресу info@cereda.ru и в Telegram @nastroykamethod имеет юридическую силу.
10.4. Оплатой Клиент подтверждает, что ему исполнилось 18 лет, он дееспособен и прочитал оферту.
10.5. Если одно из условий окажется недействительным, остальные условия сохраняют силу.
| Исполнитель | Индивидуальный предприниматель Щербаков Дмитрий Вячеславович |
| ИНН | 770501747083 |
| ОГРНИП | 326774600374530 |
| Адрес | Россия, г. Москва, Набережная Космодамианская, д. 32/34, офис 127 |
| Банковский счёт | 40802810106630000473 в АО «АЛЬФА-БАНК» |
| БИК | 044525593 |
| Корреспондентский счёт | 30101810200000000593 |
| Электронная почта | info@cereda.ru |
| Telegram | @nastroykamethod |